產品與客戶-致新科技

產品與客戶

分享：

永續績效與對應 SDG

實踐 SDG 聯合國永續發展目標	永續績效
SDG 8 合適的工作及經濟成長	近兩年維持一定研發費用，投入於研發創新與關鍵技術突破，2024年致新研發投入金額新台幣10.68億元，占總營收的12.94%。。
SDG 9 產業、創新與基礎建設	截至2024年底致新累積有效專利數已達86件。 2024年致新未發生任何資訊洩漏、失竊或遺失客戶資料的事件。
SDG 12 責任消費及生產	已取得品質管理系統ISO 9001:2015認證。產品使用之物料皆符合歐盟RoHS、REACH、無鹵等相關指令要求。 2024年致新客戶滿意度調查結果為平均94.6分，近兩年皆為90分以上。

重大主題管理方針-研發創新

項目	內容說明
重大主題 / GRI 指標	研發創新對應指標：GRI 3-3
衝擊說明	● 正面影響：企業在研發設計中注重降低產品功耗、節能減碳，並融入綠色設計理念，提升能源使用效率。同時，透過創新研發與專利佈局，不僅滿足客戶需求，且在市場上將保持領先地位，創造營運成長與股東價值。另一方面，與客戶及供應商合作共創價值，進一步增強競爭力，實現經濟與環境效益的雙贏。 ● 負面衝擊：若產品設計或服務品質不佳，可能導致商機喪失、市場占有率下降，甚至引發產品責任求償與商譽損失。此外，創新研發與專利佈局若未能完善，可能引發訴訟爭議，影響產品上市進度與客戶服務，進而削弱公司的獲利能力與市場競爭力。
政策與承諾	致新以創新為核心，結合技術人才與產品，承諾將積極與主要廠商建立緊密的合作夥伴關係。同時，公司內部鼓勵員工在追求創新的過程中，參與技術論壇與協會，促進對外交流，確保技術始終處於領先地位。透過不斷推出創新的產品與服務，致力於滿足客戶需求，並秉持求新求變的精神，實現在各方面技術、產品、應用、價值與市場的創新目標，為市場創造更多可能性符合環境保護法規及執行預防環境污染的計畫。
目標	【短期目標 (2025-2026)】聚焦於企業核心技術的深化與創新，結合永續發展理念，專注於研發具高效能、低功耗特性的創新產品。專利取得件數每年至少3件。研發投入占總營收至少12%。【中、長期目標 (2027-2030)】專利取得件數每年維持至少3件。研發投入占總營收維持至少12%。
權責單位與申訴	權責單位：研發處與業務處申訴機制：業務部聯絡信箱：contact@gmt.com.tw 聯絡電話：+886-2-82273608
行動計畫	正面衝擊管理：針對區域市場需求，推出專業客製化之高品質產品，拓展產品市場。投入技術研究與開發，以創新架構降低晶片成本，創造產品持續競爭力。開發針對各種使用情境強化低功耗設計，有效降低新一代節能產品的能源消耗。
有效性評估	檢視研發成果：各事業部門、研發中心、技術研發中心、品質管理處定期檢視研發進度及成果，並不定期拜訪客戶及供應商掌握市場走向，以確認產品功能為市場及客戶所需。確保產品品質：品質管理處依據各項管理系統，進行定期會議確保產品品質。

重大主題管理方針-資訊安全與隱私保護

項目	內容說明
重大主題 / GRI 指標	資訊安全與隱私保護對應指標：GRI 3-3、418-1
衝擊說明	● 正面影響：強化企業資訊系統安全，有效保護企業關鍵資訊資產，將資訊安全政策流程標準化，有助於提升公司良好的聲譽，達成公司永續經營。 ● 負面衝擊：因資安風險控管不彰，進而導致商業機密資訊遭竊，公司聲譽受損，客戶滿意度下降。
政策與承諾	承諾將提高威脅防禦及即時監測能力，強化端點防護，確保所有存取重要關鍵系統均需驗證，降低內部威脅風險。
目標	【短期目標 (2025-2026)】每年全體員工接受資安相關教育訓練一場次。持續調整強化資安規範。確保作業系統更新與軟體漏洞修補。導入端點與回應系統(EDR/XDR)攔截惡意行為【中、長期目標 (2027-2030)】每年全體員工接受資安相關教育訓練維持至少一場次。建立零信任架構，採用身份驗證確保遠端存取安全。建構關鍵應用系統備援機制。持續更新導入資安技術解決方案，確保企業能應對未來的資安挑戰。
權責單位與申訴	權責單位：資訊部申訴機制：資訊部聯絡信箱：webmaster@gmt.com.tw
行動計畫	正面衝擊管理：透過資安訓練提升企業員工的資安意識。每年進行系統災難復原測試。負面衝擊管理：發生資安事件時將落實資安事件處理程序，並建立檢討報告，將過程記錄分析以利追蹤及修正。針對資安事件及系統漏洞應提前部署及更新，降低資安風險。
有效性評估	每月檢討資安規範及措施。每年年度稽核。每年規劃未來資安執行方向。

重大主題管理方針-永續供應鏈管理

項目	內容說明
重大主題 / GRI 指標	永續供應鏈管理對應指標：GRI 2-6、3-3、204-1、308-1、308-2、414-1
衝擊說明	● 正面影響：供應鏈符合客戶要求，可提升客戶滿意度增加合作機會，並減少異常處理費用降低成本，提升營收。 ● 負面衝擊：供應鏈管理不良，可能會導致供貨品質不穩定或生產中斷，且產品的延遲交付，進而影響公司的出貨、服務、形象和商譽，導致客戶失去信心，損害客戶關係，降低市場占有率。
政策與承諾	致新已訂定供應商「外包廠品質&環境系統稽核程序」，並將 ESG 納入供應商稽核，定期執行年度供應商稽核。此外致新已註冊 RBA on-line承諾將遵循 RBA 責任商業聯盟行為準則，並同步要求供應鏈通過 RBA VAP 稽核，發揮責任供應鏈的影響力。
目標	【短期目標 (2025-2026)】達成3家供應商簽署RBA供應商行為準則符合性聲明。達成3家供應商通過 RBA VAP 稽核。達成7家供應商品質/環境稽核及 ESG 稽核。達成6家供應商回簽不使用衝突礦產承諾書。要求供應商維持ISO 14001環境管理系統驗證及獲得有效性。符合 RoHS、無鹵及REACH的要求。【中、長期目標 (2027-2030)】持續完善供應商永續管理流程及永續風險評估，達成 100% 封測廠供應商稽核率及永續發展稽核。持續要求供應商維持ISO 14001環境管理系統驗證及獲得有效性。持續要求供應商採購非衝突原物料，合規礦產使用率達100%。持續符合 RoHS、無鹵及REACH的要求。持續關注國際環保議題，與供應商共同制定節能減碳目標。
權責單位與申訴	權責單位：生管部/品保處申訴機制：生管部/品保處聯絡電話：+886-3-5788833
行動計畫	正面衝擊管理：新供應商須通過供應商評鑑標準，方可成為合格供應商。對供應商定期稽核，確保供應商在品質管理系統、有害物質管理系統、環境管理系統、企業社會責任…等各項管理系統正常運作。負面衝擊管理：未達到要求之供應商安排輔導改善，若改善未達標或未改善則暫停合作。
有效性評估	每年執行1次管理審查會議。每年執行1次供應鏈 ESG 永續管理稽核，掌控供應商風險協助改善缺失。供應商行為準則符合性聲明與不使用衝突礦產承諾書簽署情形。

技術研發與創新

主要產品與服務

致新主要從事電源管理的類比(Analog)暨混合訊號(Mixed-signal)積體電路設計、測試、生產及行銷等業務，建構出以電源管理為核心的多元化產品組合。
我們持續投入產品線之研發，主要產品分為電源管理 IC、溫度偵測 IC、運算放大器 IC，應用於 3C 產品，包括LCD/OLED 面板、電視、螢幕、寬頻網路等消費性產品及筆記型電腦、Server、工作站等領域。
電源管理系列的產品線，包含 PM IC、Power Switch、DCDC Converter、Level Shift IC 、Motor driver IC 等，運用既有技術，衍生更齊全的產品，如 DDR DIMM、Panel、NB、SSD、CPU、風扇馬達驅動、智慧型穿戴式及手持式相關產品等。
而溫度偵測系列主要與筆記型電腦系統廠商合作開發，將溫度偵測及風扇控制之功能結合，並附加新功能及新應用，以擴展到平板電腦、筆記型電腦、投影機、DDR DIMM、SSD 等領域。
至於運算放大器系列，主要針對應用在筆記型電腦、液晶螢幕、手機等產品進行開發。

創新研發投入

致新擁有之多項類比 IC 相關技術皆為自身研發之成果，有助於加速新產品開發時程及提升產品品質。
2024 年致新研發投入金額近新台幣 10.68 億元，占總營收的 12.94%，與2023 年的投入資源相當。
至 2024 年 12 月底，致新研發單位共 197 人，占總員工人數 55%。為持續深耕研發、落實研發之自主，致新透過在職訓練(On-the-Job Training, OJT)模式，讓資深員工以實務經驗為基礎，指導新進人員快速熟悉工作流程與技術要求，進而有效累積並傳承組織內部的核心技術與知識資產，例如產品開發技術、矽智財(IP)設計等關鍵能力。
另一方面，為確保員工了解智慧財產權，致新透過不定期的信件與公告欄方式進行內部宣導，要求所有同仁尊重他人智慧財產權之相關規範，員工入職時並簽訂保密合約，保護公司智財或相關商業機密。
2024 年度致新申請專利件數共 12 件，截至當年年底，累計之有效專利數 86 件，取得的數量穩定累積增加。

致新近兩年投入研發支出總金額

研發投入項目	2023 年	2024 年
金額 (仟元)	1,019,810	1,067,566
占總營收比例 (%)	12.89%	12.94%

除了前述的資源投入，致新採取多層次的策略，包括透過軟體更新優化系統效能，顯著縮短研發週期，同時策略性地引入具影響力的大客戶，並藉由與客戶進行深入的產品評審(review)過程，進一步強化研發團隊的技術能力與市場洞察力。

致新重視產品研發，過程首先由業務處根據市場或客戶需求規劃目標產品，分析市場因素及機會，並提案擬定行銷策略及考慮所需資源及所需配合之相關單位，為召開市場/產品可行性會議做準備。
當產品通過可行性評估會議後，將由研發部主管指派一個計劃負責人統籌研發計劃，並召集設計、產品、測試、佈局人員及產品製造工程師，並召開產品專案會議。
完成設計提交晶圓廠進行投片後，確認樣品測試功能與穩定性，以進入量產，過程配合客戶之需求，提供完善之技術支援及通路代理商行銷。
2024 代表性亮點產品之一為應用在消費級與企業級固態硬碟的新型電源管理 IC，該產品具有多組直流電壓轉換模組，配有高速數位通訊介面與動態電壓調變，並有類似飛航黑盒子功能將異常事件如過電壓過電流等記錄於非揮發記憶體等功能。
開發期間我們頻繁與客戶協商各項規格，符合其應用於各種固態硬碟系統場景。

2024 年致新與國立陽明交通大學展開深度產學合作，攜手推動高效率穿戴式裝置的電池管理單元(Battery Management Unit, BMU)之開發，旨在提升裝置能源使用效率並延長電池壽命，契合聯合國永續發展目標 SDGs 中「產業、創新與基礎建設」之目標。
雙方協同開發之晶片能將鋰電池輸入電壓(2.8V～4.8V)穩定轉換為 1.2V(數位)、1.8V(類比)與 3V(射頻)三組輸出電壓，並導入兩項關鍵技術：
自適應導通時間控制(AOTG)與零電流偵測(ZCD)，分別可提升輸出穩定性與功率轉換效率。
藉由合作過程，學生得以參與實際 IC 設計流程，致新亦獲得技術創新動能與優秀人才來源，為台灣半導體產學鏈注入可持續發展動力。
後續雙方將持續深化合作，探索更高整合度與再生能源相容之電源管理解決方案。

未來資訊產品應用積體電路需求將持續增加，而隨著資訊家電產品朝向微小化及可攜式的方向發展，以及半導體應用範圍愈來愈廣泛，IC 將朝低耗能、高效率及高穩定度的方向發展。
另一方面，氣候變遷帶來的影響與衝擊，永續發展已成為企業和大眾切身相關的議題。
有鑑於終端產品已走向節能之趨勢，產品強調輕薄短小及朝向低耗電量、低電壓之技術演進，使產品生命週期更形縮短。
面對 IC 產品生命週期短、市場變化快的產業趨勢，致新將持續強化市場趨勢之掌握及研發技術之提升，並運用公司擁有之關鍵技術進行利基產品之開發，此外對研發人員的培訓及市場行銷都持續做長遠的規劃，縮短產品開發上市時間，搶占節能產品市場先機。

年度	創新研發事紀
2021	• 車用先進智能座艙顯示器與高階 IT AMOLED 之電源管理積體電路之研發 • 應用於智慧型手機具備最先進干擾抑制技術之閉迴路 OIS(光學防手震) VCM(音圈馬達)控制晶片
2022	• 先進主動式顯示系統與車用系統之電源管理積體電路之研發 • 新型無需感測器的三相馬達控制演算法實現於伺服器散熱系統之應用
2023	• 有機發光微顯示器技術與智慧型手機之 EL-PMIC 研發 • 針對消費級與企業級固態硬碟應用的新型電源管理 IC
2024	• TFT 液晶顯示器之高階 IT 顯示面板與 Open Cell 之電源管理 IP 發展計畫 • 應用於車用微控制器的電源管理積體電路

產品品質管理

致新自創立以來，即以「顧客第一、品質至上、服務創新」的理念，回饋客戶高品質的產品與服務。
而優質的產品和服務是企業永續經營的基礎，因此我們除了已通過品質管理系統 ISO 9001 認證，據以訂定公司品質手冊外，並致力於持續改善品質投入資源，透過條列產品各項要求並實施監控措施，持續力行品質政策之推動。
我們按照 PDCA 品質循環管理方法，落實於人員、機械、材料、方法和環境五大生產要素，以識別改進機會並提供充足資源來採取改善措施。
此外，每年召開品質管理審核會議，並將結果呈報給總經理。

2024 年致新服務客戶亮點

客戶服務案例	細節與成果
客戶接急單需支援	確認急單效益及對公司之利弊。進行 FCST 增量並立即性向生管單位反映。生管單位視有無晶圓做決策；待晶圓送封測端後再視各階段是否能縮短作業時間，必要時也請封測廠協調增加機台來生產。與客戶協調先以不斷線為主的最小需求量做供應，以待主力回貨接上。成果：協助客戶順利接下急單，提升日後雙方進一步的合作契機與互信基礎。
客戶急上量之斷線救援	客戶因突發狀況提前新機種驗證，時間急迫一天內必須送達否則生產線將停產，因此展開特別支援。業務同仁輪班在測試廠等待成品產出，一旦有 1k~2k 的產出即帶貨送往客戶端，為確保不斷線，支援至凌晨。成果：順利完成不斷線支援行動，新案也順利上線並在不久後放大量，促使致新與客戶的雙贏。

客戶溝通與滿意度

為確保可即時回應客戶抱怨通知，致新制定了「客戶抱怨與退貨處理程序」，規範公司內部各部門對客戶溝通之作業，及各單位針對內部品質溝通、與客戶互動之做法。
當抱怨事件發生後，由品保處負責作為對應窗口處理客訴情形，並通知須負責之權責部門，分析異常原因並提出矯正對策，品保部進行事後追蹤確認，確定問題已改善完成。
而為了解客戶對於公司產品品質情況與售後相關服務的滿意情形，致新訂定了「客戶服務管理程序」，每年定期舉辦客戶滿意度調查，業務處為負責單位，調查對象為公司前 10 大客戶，調查項目內容包括交貨品質滿意度、產品品質滿意度、與服務品質滿意度。
每年年底，業務處進行彙整提出調查報告，送交品保處。

致新對於客戶提供的意見進行評估與討論一向積極回應，且針對出貨管理、品質控管等相關議題，歷來皆符合規範，每年並盡力著重在各環節的細節改善，以期達成客戶需求。
2024年發送的客戶滿意度問卷全數回收，回收率 100%，近兩年的客戶滿意度結果皆為 90 分以上。

客戶滿意度調查作業

調查項目	作業流程
交貨品質滿意度：交期準確性、交貨文件正確性、包裝防護處理、緊急交貨處理能力等產品品質滿意度：產品生產品質、產品可靠度、產品功能穩定性、品質改善報告回覆時效等服務品質滿意度：訂單了解程度、服務態度、溝通能力、回覆訊息的效率、專業技術支援能力等	發送客戶滿意度調查線上問卷連結請客戶聯絡人填寫問卷回覆完成彙整客戶問卷評比結果供業務主管了解提供"年度客戶滿意度調查分析" 檔案給品保主管，品保處最終提交年度管理審查會議進行審查

近兩年客戶滿意度調查結果

調查年度	回覆滿意度調查之客戶占總營業額比例(%)	平均滿意度分數
2024 年	前十大客戶，57%	94.6 分
2023 年	前十大客戶，57%	96.6 分

資訊安全

針對資安風險控管，致新保障公司、員工的權益，制定「資訊安全政策」，落實公司內部資訊安全管理辦法，我們的資訊安全政策為建立信賴的資訊安全作業環境，確保資訊資產之機密性、完整性，及設備、網路的安全，維持資訊系統之持續運作原則。
致新資訊安全之權責單位為資訊部，設置資安長、與數名專業資訊人員，負責統籌和執行各項資訊活動，訂定內部所有資訊管理辦法暨相關作業，宣導資訊安全訊息，提升員工資安意識，以及貫徹資訊安全機制。

致新資訊安全管理之策略分為網路安全管理、資料存取管理、實體環境安全管理、資訊緊急復原計劃與演練、及教育宣導等五種措施。
為降低惡意及釣魚郵件攻擊，2024 年致新導入了郵件進階防禦模組，並進一步導入第三方軟體漏洞修補軟體，及時修補系統及第三方軟體漏洞，提升系統安全。
而針對遠端存取，2024 年致新也進行了強化端點安全，連線前需先檢查端點防毒軟體及病毒碼更新。過往致新不定期透過資安訓練宣導提升企業員工的資安意識，未來將會定期每年至少一場次提供資安訓練，提高員工對於資訊安全的認知。

資訊安全管理措施

管理措施	內容
網路安全管理	設置防火牆連線規則，如有對外特殊需求的連線需要經過申請開放後才可使用。個人電腦應安裝防毒軟體並定期確認病毒碼之更新，並禁止安裝與使用未經授權軟體。郵件安全管控，設置郵件掃描防護系統，在使用者接收到郵件之前先針對有疑慮及不安全的附件檔案、垃圾郵件進行隔離，防止惡意郵件進到公司內部。
資料存取管理	同仁帳號、密碼與權限應善盡保管與使用責任並定期換置。
實體環境安全管理	伺服器主機房由資訊部專責管理，非相關人員不得隨意進出。主機房設置空調恆溫控制及消防設施，且備有不斷電系統。
資訊緊急復原計劃與演練	重要資訊系統或設備應建置適當之備援，並進行系統災難復原測試演練。
教育宣導	全體人員應遵守法律規範與資訊安全政策要求，強化同仁資安認知及法令觀念。每週郵件宣導勒索病毒預防及每月郵件宣導資訊安全防護。

資安事件通報與因應流程

致新已制定「致新科技勒索軟體攻擊應變指南」，描述資訊安全事件發生之回應及通報處理流程。
當重大資安事件發生時，即啟動事件應變團隊，立即通知公司資安長與資安人員。
此外確保證據存留，勿進行重啟系統、刪除或清除檔案。
內部因應外，並對主管機關進行通報資安事件，隨後資安人員需迅速進行損害控制或復原工作，並採取相應的事件處理措施，以減少資通安全事件對公司業務的影響。

資訊安全事事件應變流程

- 第一階段：應對處置(最初 1-2 小時)，避免資安事件(限制勒索軟體)擴大和證據保全存留，並依照規定完成所有通報流程。
- 第二階段：遏制與診斷(最初 24 小時)，識別資安事件(勒索軟體類型)、追溯其原因並保護關鍵資產。
- 第三階段：系統重建與復原(接下來 72 小時)，將受影響的系統復原，同時修補系統漏洞並強化防禦。

客戶隱私保護

致新重視資訊安全管理與客戶隱私，我們遵循相關法律法規，對客戶隱私的保護遵循保密協定和個人資料保護法，並投入資源以建立完善的隱私保護措施，針對客戶資料目錄進行權限控管，確保有權限的人員才可存取客戶資料，客戶個人資訊得到妥善處理。
2024 年，致新未接到任何關於客戶隱私侵害的投訴，也未發生資料洩漏、失竊或遺失事件。

回列表頁